:5ข้อเตือนใจผู้บริโภค รอบคอบก่อนซื้อรถ

ตลอด 2-3 สัปดาห์ที่ผ่านมา คอลัมน์นี้ได้นำเสนอข้อมูลแบบต่อเนื่องเกี่ยวกับรถยนต์

ทั้งยี่ห้อและรุ่นตลอดจนขนาดของรถแตกต่างกันออกไป ซึ่งให้ประโยชน์คุ้มค่าแก่การใช้ รวมถึงประหยัดน้ำมันได้มากที่สุด ในสถานการณ์ที่ราคาน้ำมันมีแต่จะปรับขึ้นกันไปแล้ว

ยังมีข้อมูลอีกส่วนหนึ่ง น่าจะเป็นประโยชน์ให้กับกลุ่มผู้บริโภคคนไทยทั้งในและต่างประเทศ ที่คิดเปลี่ยนรถตามลักษณะประโยชน์ใช้สอย สนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป หรืออาจอยากซื้อรถไว้ใช้เป็นคันแรก และอาจเป็นคันที่สองของครอบครัว

คราวนี้เราดึงเอาข้อมูลจากเรื่อง  “5 หนทางชอปปิงรถที่ไม่ฉลาด” ของ ปีเตอร์ วาลเดส ดาพีน่า จาก  ซีเอ็นเอ็นเอ็น มันนี่ ดอท คอม มานำเสนอเป็นการให้ข้อมูลต่อเนื่องจากแหล่งเดียวกัน เพื่อเตือนใจให้ผู้บริโภคคนไทย โดยเฉพาะคนไทยในต่างประเทศให้ฉุกคิดอย่างหนัก เวลาเลือกหรือเดินหารถยนต์รุ่นถูกใจอยากได้อยากซื้อนั้น ไม่ควรคิดหรือทำอะไร ที่จะส่งผลให้การซื้อสร้างความเสียเปรียบให้กับตัวเอง

@ “อย่าใจเร็วด่วนได้”

อย่าปล่อยให้ตัวเองใจเร็วด่วนได้ไปกับ การตัดสินใจซื้อรถ เพราะการซื้อรถใหม่ไม่ใช่การซื้อของชิ้นเล็กราคาถูก ดาพีน่าแนะนำว่าสิ่งสำคัญสำหรับข้อคิดเตือนใจข้อนี้ คือให้ผู้บริโภคนั่งนึกทบทวนให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ว่า ตัวเองต้องการและชอบรถคันนี้… ยี่ห้อนี้… และรุ่นนี้อย่างจริงจัง และมากที่สุด

ดาพีน่ายอมรับว่า หากผู้บริโภคต้องการซื้อเตาไมโครเวฟสักเครื่องหนึ่ง เพียงเพราะ Consumer Reports นิตยสารเพื่อผู้บริโภคชั้นนำของสหรัฐ ได้แนะนำให้ซื้อหามาใช้ ย่อมไม่ใช่เรื่องที่ยุ่งยากหรือทักท้วงกันให้เสียเวลา แต่ถ้าเป็นรถยนต์เมื่อคิดจะซื้อไว้ใช้สักคันนั้น เปรียบเสมือนบ้านหลังหนึ่ง เมื่อซื้อแล้วควรทำให้ผู้ซื้อมีความสุข ดังนั้น จะซื้อหรือไม่ซื้อ มีเพียงผู้บริโภคเท่านั้น ที่ต้องตัดสินใจด้วยตัวเอง

ขอให้นึกเปรียบเทียบด้วยว่า การซื้อรถเหมือนกับการแต่งงานกับใครสักคน ที่คุณไม่อยากแต่งหรืออยู่ด้วยกับคนที่รู้จักผิวเผิน หรือเพียงแค่อ่านนิสัยแบบผ่านๆ แต่แท้จริงแล้ว คุณต้องการเวลาสักระยะหนึ่งเพื่อเรียนรู้ตัวตนของอีกฝ่าย ดังนั้น อย่าตัดสินใจว่าต้องมี ต้องซื้อรถอเนกประสงค์คันเก๋รุ่นใหม่ เพียงเพราะได้อ่าน และเห็นจากนิตยสารเล่มหนึ่ง

ดาพีน่าแนะว่าผู้บริโภคต้องใจเย็นไว้ ตั้งสติและรอคอย รอจนกว่าคุณได้ขับได้ลองรถคันที่ชอบด้วยตัวเองเสียก่อน และรอคอยจนกว่าคุณจะได้ขับรถอีกยี่ห้อหนึ่งหรืออีกรุ่นหนึ่ง ที่คุณชื่นชอบพอๆ กัน โดยการรอคอยเพื่อได้ลองขับและเปรียบเทียบ จะช่วยให้ผู้บริโภคประเมินและกลั่นกรองเป็นความรู้สึกออกมาอีกครั้งว่า แท้จริงคุณชอบรถคันไหนกันแน่

การรอคอยสำหรับดาพีน่าแล้ว เชื่อว่าในที่สุดจะกลายเป็นจังหวะดี ที่จะช่วยให้ราคารถช่วงเปิดตัวใหม่ๆ ขยับลงมาได้อีกระดับหนึ่ง เพราะช่วงเปิดตัวใหม่ๆ หรือออกรุ่นใหม่มา บรรดาดีลเลอร์มักจะคิดหากำไรจากส่วนต่างกันแบบเต็มๆ จากตลาดผู้ซื้อที่มีความต้องการแบรนด์ใหม่เปิดขายวันแรกสูงมาก

ดังนั้น การเร่งรีบเพื่อเป็นผู้บริโภคที่มีรถรุ่นใหม่ล่าสุดไว้ครอบครอง อาจทำให้คุณต้องควักเงินจ่ายแพงกว่าหลายหมื่นบาท ขณะที่ความรู้สึกได้เป็นกลุ่มคนรุ่นแรกที่มีรถรุ่นใหม่ล่าสุดไว้ขับ จะจางหายไปอย่างรวดเร็ว พร้อมกับความรู้สึกที่เหลืออยู่คือคุณกับรถยนต์ที่ซื้อมาต้องอยู่ต้องใช้กัน ไปอีกหลายปี รวมทั้งสินเชื่อก้อนโตที่ขอมาเพื่อซื้อรถ

@”ไม่ใช้เวลาคืนหนี้นาน”

สินเชื่อรถยนต์ที่มีระยะเวลาชำระคืน หนี้ยิ่งยาวนาน อาจดูแล้วเหมือนเป็นหนทางทำให้ลูกหนี้ไม่ได้รับผลกระทบหรือเจ็บปวดจากภาระ หนี้แต่อย่างใด เพื่อแลกกับรถคันใหม่รุ่นล่าสุด แต่แท้จริงแล้วพนักงานขายกับบริษัทรถได้ประโยชน์จากสินเชื่อที่มีการยืดเวลา ชำระหนี้ เพราะมูลหนี้คิดคำนวณพร้อมดอกเบี้ยแล้ว มีจำนวนมากกว่าสินเชื่อที่ใช้ระยะเวลาคืนไม่นาน

ดาพีน่าขอให้ผู้บริโภคจดจำไว้ 2 เรื่อง เรื่องแรกการกู้ยืมเงินที่มีเงื่อนไขระยะเวลาการชำระคืนนานหลายปี หมายถึงเงินที่ต้องจ่ายคืนยิ่งมากขึ้น ไม่ว่าระยะเวลาการคืนหนี้จะนาน 3 ปีหรือ 6 ปี ย่อมหมายถึงเม็ดเงินเป็นดอกเบี้ยต้องจ่ายมากขึ้นตามไปด้วย

เรื่องที่สองดาพีน่าอธิบายว่า การกู้ยืมโดยใช้เวลาคืนหนี้ยาวนาน อาจไม่เจ็บปวดหรือได้รับผลกระทบ ณ เวลานี้ แต่หากผู้บริโภคคิดขายรถช่วง 2-3 ปีข้างหน้า เขาหรือเธอก็จะเห็นปัญหาสินเชื่อก้อนโตที่ยังชำระคืนไม่หมดขึ้นมาทันที และเวลานั้น ผู้บริโภคอาจเผชิญกับราคารถตก ยิ่งทำให้ความเสียเปรียบปรากฏให้เห็น เมื่อสินเชื่อยังคืนไม่หมดกลับมีมูลค่ามากกว่าราคารถที่ซื้อมาเสียแล้ว

นายหน้าหรือตัวแทนขายรถ อาจจะช่วยผู้บริโภคแก้ปัญหาสินเชื่อก้อนโตชำระไม่หมด ด้วยการเสนอสินเชื่อรถก้อนใหญ่อีกก้อนหนึ่งสำหรับรถคันใหม่ แต่สินเชื่อเก่าบวกใหม่ย่อมเท่ากับหนี้ก้อนโตก้อนใหม่หรือเป็นดินพอกหางหมู ที่ผู้บริโภคตกอยู่ในวังวนแห่งหนี้ ซึ่งต้องใช้เวลานานมากขึ้นกว่าจะชำระคืนได้หมด

@”ตั้งราคาขายรถเอง”

การซื้อรถแท้จริงแล้วเป็นการทำธุรกรรม อย่างมีขั้นตอน ผู้บริโภคไม่ควรวางใจคิดว่าราคาขายรถเก่าตามที่ดีลเลอร์เสนอให้เหมาะสมหรือ ถูกใจคุณแล้ว หรือเพียงเพราะว่าเมื่อหักลบกับราคาซื้อรถใหม่แล้วคุ้มค่า

เพราะราคาขายรถตามที่ดีลเลอร์เสนอให้ เป็นตัวเลขลวงตาลวงใจ ให้คิดว่าได้กำไรเหนาะๆ ส่วนหนึ่งจากส่วนต่าง อย่างราคาซื้อรถใหม่อยู่ที่ 42,000 ดอลลาร์ แต่ลบกับราคาขายรถเก่าที่ดีลเลอร์เสนอให้ ทำให้ราคาซื้อรถใหม่อยู่ที่ 35,000 ดอลลาร์

ผู้บริโภคอาจคิดว่า ดีลเลอร์ช่วยให้ได้ราคาดีจนเหลือเงินไว้ซื้อรถใหม่อีก 7,000 ดอลลาร์ แต่จริงๆ แล้ว ผู้บริโภคอาจจะพลาดกับการได้ราคาขายรถเก่าสมเหตุสมผลมากกว่านี้ ขอให้นึกไว้เสมอว่าดีลเลอร์ทุกรายจะหักลบเผื่อกำไรเข้ากระเป๋า จากมูลค่าขายรถเก่าที่แท้จริงไว้แล้ว

ขณะที่ผู้บริโภคเองควรใช้สิทธิยอมเสีย เวลา เพื่อหาผู้ซื้อที่ให้ราคาขายดีที่สุดและมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ อย่าปล่อยให้ดีลเลอร์รายใดมากำหนดราคาขายรถเก่าให้ และเช่นกันผู้บริโภคมีสิทธิที่จะจ่ายให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อซื้อรถคันใหม่ไว้ใช้

ดาพีน่าแนะนำผู้บริโภคจะทำธุรกรรมทั้ง ซื้อและขายในเวลาเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพไม่ได้ โดยขอให้ผู้บริโภคใจเย็นดำเนินการเจรจาเป็นขั้นตอน เริ่มจากสำรวจราคารถใหม่ก่อน เพื่อให้รู้ราคาที่จะซื้อได้ และควรเจรจาให้ได้ราคาซื้อต่ำสุดเท่าที่จะต่อรองได้ เมื่อผู้บริโภครู้ถึงราคาสามารถซื้อได้แล้ว จากนั้นให้หันไปเจรจาขายรถคันเก่าให้ได้ตัวเลขสูงที่สุดเท่าที่จะทำได้ หรือจนกว่าจะพอใจ เพื่อนำมาสมทบลดภาระการซื้อรถใหม่ให้ได้มากที่สุด

@”อย่าเจรจาแบบเผชิญหน้า”

ในอดีตการติดต่อเจรจาต่อรองราคาซื้อรถ ใหม่ ทำได้หนทางเดียวคือเจรจาแบบตัวต่อตัวและเผชิญหน้ากัน และหากคุยกับดีลเลอร์หรือตัวแทนขายทางโทรศัพท์ การพูดคุยเช่นนี้ทำให้ทั้งผู้บริโภคและดีลเลอร์ไม่สามารถเจรจาเรื่องราคากัน ได้

แต่ทุกวันนี้ ตัวแทนขายส่วนใหญ่มีทีมขาย หรือตั้งแผนกขายขึ้นมาโดยเฉพาะ มีความเชี่ยวชาญในการเจรจาตกลงกับลูกค้าผ่านทางอีเมลและทางโทรศัพท์ วันคืนเก่าๆ ที่ดีลเลอร์จะไม่พูดคุยกับลูกค้าที่ไม่เดินทางมาหาถึงเต็นท์หรือสำนักงาน นั้นหมดไปแล้ว และตอนนี้ดีลเลอร์รู้แล้วว่า หากเขาไม่เจรจาต่อรองราคาทางโทรศัพท์ ดีลเลอร์บริษัทอื่นจะฉวยจังหวะเข้ามาเสียบแทนทันที และเขาหรือเธออาจเสียผลประโยชน์ส่วนนี้ไป

ดาพีน่าชี้ว่าการเจรจาทางโทรศัพท์หรือ อีเมล ช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกผ่อนคลาย เพราะไม่ต้องเผชิญหน้ากับดีลเลอร์โดยตรง แต่อาจจะนั่งอยู่ในบ้านหรือสำนักงานตัวเอง  และขณะที่ผู้บริโภครอคอยคำตอบจากดีลเลอร์ หลังจากเสนอราคาที่ต้องการไปแล้ว โดยไม่ต้องทนนั่งอึดอัดบนเก้าอี้หรือฆ่าเวลาไปกับการอ่านเอกสารแผ่นพับ

ปัจจุบันดีลเลอร์หลายรายมีเวบไซต์ ที่ผู้บริโภคสามารถเข้าไปค้นหาข้อมูลรถยนต์ และร้องขอดูรถยนต์รุ่นใดยี่ห้อใดเป็นพิเศษ วิธีนี้ก็ช่วยให้ผู้บริโภคแน่ใจได้บ้างว่า รถที่ชอบและกำลังเจรจาซื้อนั้นจริงๆ แล้วมีทุกส่วนของรถที่ต้องการ และเมื่อตกลงกันได้แล้ว ขอให้ดีลเลอร์ส่งแฟกซ์เอกสารข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะเมื่อถึงเวลารับรถจะได้ไม่มีสิ่งผิดปกติไม่คาดฝันเกิดขึ้น

@”อย่ารีบซื้อรถรุ่นเก่าราคาตก”

ข้อคิดเตือนใจสุดท้ายนี้ ดาพีน่าอยากให้ผู้บริโภคระวัง ไม่หลงกับดักให้ราคาส่วนลดอย่างมาก สำหรับรถยนต์ผลิตออกมาในปี 2550 เขาขอให้ระวังด้วยว่า รถยนต์รุ่นเก่ามีมูลค่าลดลงแน่นอน หากเทียบกับรถยนต์ออกใหม่ปี 2551

ดังนั้น ดาพีน่าขอให้ผู้บริโภคชั่งใจดีๆ โดยขอให้นึกเสมอว่า ราคาส่วนลดที่ได้จากการซื้อรถที่ออกมาในปีก่อน จะคุ้มค่ากับมูลค่ารถหายไป เมื่อเทียบกับมูลค่ารถใหม่ที่ออกมาในปีนี้มากแค่ไหน ถ้ามูลค่าต่างกันไม่มาก แต่ราคาได้ส่วนลดเยอะ จะทำให้รถผลิตปีก่อนน่าซื้อ ยิ่งผู้บริโภคเป็นคนชอบรถรุ่นเก่าการได้ราคาส่วนลดยิ่งมาก จะทำให้รถตกรุ่นคุ้มค่าแก่การซื้อมากขึ้น